AIRLINE PREMIUM CLASS AUDITING
Dal 2005, con i nostri mystery guest definiamo
qualità e lusso nei cieli per le migliori compagnie aeree
Con oltre 20 anni di esperienza nel settore dei viaggi di lusso, andiamo oltre il semplice posto a sedere.
Valutiamo l’esperienza di viaggio in Premium Economy, Business e First Class.
I nostri audit si basano sull’eccellenza operativa e sulla percezione del lusso da parte del passeggero.
Dalla prenotazione al ritiro bagagli, ogni punto di contatto conta.
Trasforma un volo in un’esperienza memorabile
Mystery Guest Audit sull’esperienza di volo nelle classi Premium, basati su insight che misurano servizio e percezione del lusso per superare le aspettative anche dei passeggeri più esigenti. Valutiamo ciò che vivono realmente i passeggeri premium: dal check-in all’atterraggio, assicurandoci che ogni dettaglio rispecchi standard a cinque stelle. I nostri audit danno un vantaggio competitivo e sono progettati per perfezionare l’eccellenza del servizio nelle cabine di Business e First Class.
IL VOLO VISTO DAI PASSEGGERI
▪ Scopri la tua Premium Class attraverso gli occhi dei tuoi ospiti — dall’atmosfera all’empatia, analizziamo l’intero viaggio sensoriale per garantire che il brand mantenga ciò che promette
▪ Dalla fragranza in cabina al sorriso dell’equipaggio — i nostri audit catturano l’essenza emotiva del lusso, esaltando coerenza, esclusività e connessione con il viaggiatore.
▪ Trasforma ogni volo Premium in una storia da raccontare — i nostri audit incentrati sull’esperienza del passeggero aiutano l'aerolinea a rafforzare il branding emozionale, a creare fedeltà ed empatia.
PERCHÉ È IMPORTANTE
▪ Rafforza l’identità emozionale del tuo brand
Un’esperienza premium costantemente curata consolida il valore del tuo marchio nella mente — e nel cuore — dei passeggeri ad alto valore.
▪ Aumenta la fedeltà dei viaggiatori premium
Quando ogni punto di contatto a terra e a bordo è percepito come personale, fluido ed esclusivo, i passeggeri tendono a tornare e a preferire la compagnia rispetto alla concorrenza.
▪ Genera recensioni autentiche e ad alto impatto
Momenti eccezionali a bordo ispirano i passeggeri a raccontare il proprio viaggio, alimentando la reputazione del brand con testimonianze credibili e cariche di emozione.
Servizio su misura
I nostri audit sono completamente personalizzati in base al tipo di compagnia aerea, al suo posizionamento e agli obiettivi specifici. Forniamo un report dettagliato che evidenzia punti di forza, aree di miglioramento e strategie operative per l’eccellenza. Un audit con mystery guest svela ciò che i passeggeri vivono davvero e come puoi migliorare.
I nostri report
Valutazione completa dell’esperienza passeggero — dalla prenotazione all’arrivo, attraverso tutti i touchpoint del viaggio (prenotazioni, check-in, controlli di sicurezza, lounge, accoglienza a bordo, food & beverage, intrattenimento, comfort e arrivo), basata su un volo di andata e ritorno.
Oltre 60 pagine, con valutazioni su 500/600 standard di qualità.
Perchè sceglierci?
20 anni di esperienza nel mercato del lusso con Resorts Magazine
Ispettori con esperienza diretta in oltre 100 Paesi
Centinaia di voli in tutto il mondo nelle classi Y, J e F
Scelti dalle migliori compagnie aeree (Emirates, Gulf Air, Etihad, American Airlines, Astana, Egypt Air e altre)
Siamo specializzati nel viaggio di lusso.
Vuoi scoprire il posizionamento reale della tua compagnia aerea?
Sei pronto a misurare l’impatto emotivo del tuo servizio sugli ospiti?
Accogliere non basta — devi emozionare!