HOTEL QUALITY AUDITING

Qualità e lusso. Vai oltre gli standard. Crea emozioni.

 

Con oltre 20 anni di esperienza nell'ospitalità di lusso.
I nostri mystery guest valutano hotel e resorts attraverso due potenti prospettive:
la qualità operativa e l’impatto emotivo del lusso visto dal punto di vista dell'ospite.

   

QUALITY  AND LUXURY HOTEL AUDITING
Controlla la qualità e la percezione di lusso dell'ospite. Supera le aspettative.

Il nostro servizio di mystery guest audit per la qualità e il lusso si concentra sulla valutazione del sistema di gestione della qualità del tuo hotel e sulla percezione di lusso ed esclusività da parte degli ospiti. Analizziamo se gli standard operativi, i servizi offerti e l’esperienza del cliente sono in linea con la classificazione in stelle e con le aspettative del mercato, in continua evoluzione. Questo report è pensato per gli hotel che aspirano ad andare oltre l’ospitalità standard. Approfondiamo come spazi, servizi e personale influenzino le emozioni degli ospiti, al fine di valutare la reale qualità percepita e il valore esperienziale offerto.

COSA FACCIAMO
. Analisi accurata dei processi e dei servizi offerti
. Verifica della conformità agli standard nazionali e internazionali
. Valutazione dell’esperienza cliente da un punto di vista oggettivo e professionale
. Report dettagliati con azioni correttive e consigli operativi

IL SOGGIORNO VISTO DAGLI OSPITI
. Atmosfera e identità sensoriale
. Empatia e relazioni con lo staff
. Consistenza tra brand promise e la percezione vissuta
. Creazione di esclusività, lusso, e memorability

I BENEFICI PER IL TUO HOTEL
. Miglioramento della qualità percepita
. Maggior fiducia da parte degli ospiti
. Supporto al mantenimento o miglioramento della classificazione in stelle
. Maggiore competitività sul mercato

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Un servizio su misura

I nostri auditing sono personalizzati in base alla tipologia della struttura, al suo posizionamento e agli obiettivi specifici. Forniamo un report dettagliato con l’analisi dei punti di forza, delle criticità e con strategie concrete di miglioramento.

Un audit con mystery guest svela ciò che gli ospiti vivono davvero e come puoi migliorare.

I nostri report

Valutazione di tutte le aree operative di front office.
Fino a 100 pagine, 1.000 standard verificati.

Questo un esempio ridotto dei nostri report.

Perchè noi?

Siamo sul mercato da 20 anni.
I nostri auditor hanno visitato oltre 100 paesi.
Abbiamo recensito migliaia di proprietà in tutti i continenti.
Lavoriamo con le migliori catene del lusso (Four Seasons, Accor, Marriott, Hyatt, IHG, Aman).
Lavoriamo con le maggiori compagnie aeree  (Gulf Air, Emirates, Etihad and others)
Ci occupiamo solo di ospitalità di lusso.

Vuoi sapere come si posiziona la tua struttura?
Vuoi scoprire quanto è davvero coinvolgente la tua ospitalità?

Contattaci per una consulenza dedicata.

Non basta accogliere, bisogna emozionare!

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